倾情服务2024大连国际沙滩文化节
7月26日至8月31日，2024(第二十届)大连国际沙滩文化节在大连金石滩国家旅游度假区举行。大连站以沙为媒，创新服务举措、优化服务流程、拓展服务内涵，倾情助力各地游客平安、有序、温馨出行。
此次沙滩文化节策划了沙滩飞盘公开赛、沙滩排球赛、沙滩跆拳道比赛、“我为金石滩唱首歌”歌王争霸赛、DTM电音节、泼水节、山海奇幻谷仲夏欢乐季、躺营日记狂欢周、沙雕亲子乐园、鲸屿市集等20多项文体旅活动。针对文化节期间大量游客选择乘坐高铁来大连旅游观光的实际，这个站紧跟市场需求，科学分析旅客出行规律，动态灵活调整运力，精准实施“一日一图”。他们针对客流需求较大的方向，采取动车组重联、加挂车辆、增开列车等措施增加运力，满足旅客出行需求。他们不断创新亲情化、个性化、精细化服务，提前在站内外完善引导标识，方便旅客接驳换乘，并对客运、售票人员重点开展服务礼仪、应急处置等培训，推进窗口服务标准化、规范化，全面提升职工业务水平，用心用情为中外游客提供优质服务。
为方便旅客制定出行计划，这个站通过地方新闻媒体及车站官方微博、微信公众号等渠道，采取线上线下相结合的方式，及时推送最新列车到开信息、余票信息、旅游攻略、美食介绍等资讯。车站每天安排40名青年志愿者，在进站口、安检口、实名制验证口、自动售取票机等处进行疏通引导，避免出现拥堵。这个站建立重点旅客服务预约机制，及时为重点旅客提供爱心服务，并主动与机场、港口、地铁等交通部门有序衔接，协同做好旅客换乘服务工作。
为了给旅客营造良好的出行环境，这个站针对高峰客流、列车晚点等情况，着力提升应急处置能力，优化应急处置预案，确保旅客进出站通道畅通。他们还积极与大连国际沙滩文化节组委会沟通，了解旅游团体的乘车需求，并联合大连车站派出所和地方公安、交通等部门，全面净化站区及周边治安环境，确保旅客出行体验更美好。
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